2025年11月4日，昆明奥远科技有限公司受邀走进云南省康旅控股集团有限公司（以下简称“康旅集团”），就投诉管理系统试点上线启动会开展专题培训会。此次培训标志着双方在数字化服务管理领域的深度合作迈出关键一步，旨在通过奥远科技自主研发的投诉管理系统，助力康旅集团提升客户服务效能与运营管理水平。
系统全权自主研发，赋能高效服务管理
本次上线的投诉管理系统由昆明奥远科技有限公司全权开发，系统聚焦客户投诉全流程数字化管理，涵盖投诉受理、智能分派、处理跟踪、数据分析及反馈闭环等核心功能。通过自动化流程设计，系统可显著缩短投诉响应时间，提升处理效率，同时为管理层提供多维度的数据看板，辅助决策优化。
奥远科技作为云南省本土高新技术企业，长期深耕政务、企业信息化领域，此次针对康旅集团定制开发了兼具灵活性与安全性的系统解决方案。系统上线后，将有效整合集团内部跨部门协同资源，实现投诉处理从“被动响应”向“主动预防”的转型。
专题培训聚焦实操，推动系统落地应用
培训会上，奥远科技技术团队围绕系统操作流程、功能模块及常见问题处理展开详细讲解，并通过模拟案例演示，帮助康旅集团相关业务人员快速掌握系统使用方法。康旅集团参会人员积极互动。
康旅集团相关负责人表示，投诉管理系统的试点上线是集团数字化转型的重要举措，奥远科技的系统设计紧密贴合实际需求，通过本次培训，业务团队对系统应用充满信心。未来，集团将以此次试点为契机，进一步优化客户服务流程，提升品牌形象与市场竞争力。
携手共进，打造行业数字化标杆
康旅集团作为云南省文旅产业龙头企业，其业务复杂度与客户服务标准对系统提出了更高要求。奥远科技将持续提供技术支持和迭代升级服务，确保系统稳定运行，助力康旅集团成为文旅行业数字化管理的标杆。
此次培训会的成功举办，标志着奥远科技与康旅集团的合作进入新阶段。双方将探索更多数字化创新场景，共同推动云南省文旅产业高质量发展。
